Retourbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourperiode van 14 dagen. Dit betekent dat u 14 dagen na ontvangst van uw artikel de tijd heeft om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als toen u het ontving: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. Daarnaast heeft u het aankoopbewijs of bewijs van aankoop nodig.

Om een retour te starten kunt u contact met ons opnemen via info@finomodo.nl. Retourzendingen dienen naar het volgende adres te worden gestuurd: Nijverheidsstraat 25e, 3861 RJ Nijkerk. Als uw retour wordt geaccepteerd, ontvangt u van ons een retourlabel en instructies over hoe en waar u uw pakket kunt opsturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd. Voor vragen over retouren kunt u altijd contact met ons opnemen via info@finomodo.nl.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als u het verkeerde artikel heeft ontvangen. Wij lossen dit dan zo snel mogelijk voor u op.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals beautyproducten). Wij accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem gerust contact met ons op als u vragen heeft over een specifiek artikel. Helaas kunnen wij geen retouren accepteren op afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.

Omruilingen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het huidige artikel retourneren en, zodra de retour is geaccepteerd, een nieuwe aankoop te doen voor het gewenste artikel.

Herroepingsrecht binnen de Europese Unie
Onverminderd het bovenstaande heeft u, als de bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, het recht uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Het artikel moet zich, zoals hierboven vermeld, in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, voorzien van labels en in de originele verpakking. U heeft ook het aankoopbewijs of bewijs van aankoop nodig.

Terugbetalingen
Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat uw bank of creditcardmaatschappij hier ook verwerkingstijd voor nodig kan hebben. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds wij uw retour hebben goedgekeurd en u nog geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via info@finomodo.nl.